Autoland Busag

Autoland Busag управлява един от най-големите складове за авточасти в Източна Европа с над 500 000 налични части всеки ден. Трафикът от кампаниите в Google Ads и Meta беше огромен: около 10 000 обаждания месечно, повечето от които за наличност и цени на части. Човешкият екип не успяваше да се справи с повтарящите се запитвания: ръчната проверка отнемаше огромно време, много обаждания оставаха без отговор, липсата на единна система създаваше вътрешен хаос, а оперативните разходи растяха месец след месец.

Внедрихме цялостна система за автоматизация, обхващаща както комуникацията с клиентите, така и вътрешните процеси. AI рецепционистът 24/7 – първият в бранша, който управлява авточасти в такъв мащаб – отговаря мигновено за наличността на части, дава точни цени, филтрира запитванията по марка, модел и година, обработва стотици обаждания едновременно и записва поръчките директно в системата. Изградихме и интелигентен филтър за поръчки, който приоритизира клиентите по спешност, отсява непълните заявки и автоматизира простите проверки. Корпоративното табло включва история на AI обажданията, транскрипции и аудиозаписи, статус на поръчките в реално време, дневна и месечна статистика и разширено търсене в базата данни с части.

Autoland намали оперативните разходи със 70% чрез автоматизиране на големия обем обаждания и премахване на повтарящите се задачи. Всички над 10 000 обаждания месечно се обработват без нито едно пропуснато, дори по време на пикови рекламни кампании. Клиентите получават мигновен отговор за наличност и цени – за секунди вместо за минути или часове. Вътрешният екип вече не проверява ръчно стотици части на ден и се фокусира изцяло върху сложните поръчки, продажбите и логистиката. С новия административен панел: нула загубени поръчки, нула вътрешно объркване, всичко се наблюдава в реално време. Цената на конверсия от рекламните кампании намаля, а рентабилността нарасна значително.