Hotel Ybbs

Малкият хотел не може да осигури човек на телефона денонощно, а гостите се обаждат по всяко време и на много езици: за да питат за стаи и цени, да уточнят подробности за престоя си или да получат помощ при пристигане. Всяко неотговорено обаждане е потенциално загубена резервация.

Създадохме Микаела – AI рецепционистка, която отговаря на немски и автоматично превключва на английски, италиански, френски или испански. Тя проверява реалната наличност и цените на стаите в резервационната система на хотела, помага на гостите по време на престоя им, отговаря на често задавани въпроси и предава всичко необичайно на екипа. След всяко обаждане хотелът получава резюме по имейл, а всички обаждания се виждат в табло.

През първите четири седмици на работа бяха приети всички 80 от 80 обаждания, а всяко обаждане, по-дълго от 10 секунди, беше обобщено и изпратено по имейл до хотела за около пет секунди – без нито едно неуспешно изпращане.