Предизвикателството
В хотелиерството денонощната рецепция е ключова за удовлетвореността на гостите, но за по-малките хотели и къщи за гости това е сериозно оперативно предизвикателство. Трудно е да се намери персонал, готов да работи нощни смени и през уикендите, а разходите за заплати при постоянно присъствие на рецепцията могат да бъдат непосилни.
Нашето решение
Внедрихме виртуален рецепционист 24/7, който отговаря на обаждания по всяко време на деня и нощта. Когато гост се обади – за резервация, за да попита за свободни стаи, цени, удобства или за упътване – AI гласовият агент отговаря веднага. Решението включва двуезична поддръжка на румънски и английски за чуждестранните гости.
Резултати
Нито едно обаждане не остава без отговор, независимо от часа. Настанените гости се чувстват спокойни, знаейки, че могат да получат помощ по всяко време. Икономиите идват от отпадането на нуждата от отделен нощен персонал на рецепцията. Ръководството на хотела изчислява, че разходите за заплати на рецепцията са намалели с около 50%.
Основни ползи
- Рецепция 24/7 без почивки
- ~50% по-ниски разходи за персонал на рецепцията
- По-висока удовлетвореност на гостите и по-добри отзиви
- По-отпочинал и фокусиран персонал
Искате подобни резултати за вашия бизнес?
Още казуси
Готови ли сте да трансформирате бизнеса си?
Запишете безплатна консултация и вижте как AI гласовите агенти могат да повишат ефективността и печалбата на вашата компания