Moja.ro & Passofino.com
Два онлайн магазина за мода намалиха непотърсените пратки с 54% чрез напълно автоматизирани обаждания за потвърждение на поръчки.
Към moja.ro
Предизвикателството
И двете компании се сблъскваха с подобни трудности при управлението на онлайн поръчки. В онлайн търговията с мода голяма част от поръчките са с наложен платеж, затова телефонното потвърждение е задължително, за да не се изпращат пратки, които клиентите в крайна сметка отказват да получат.
Нашето решение
Внедрихме екип от виртуални гласови агенти и за двата магазина, които обработват както изходящи, така и входящи обаждания. За всяка нова поръчка AI агентът автоматично се обажда на клиента, за да потвърди детайлите, адреса за доставка и всяка друга важна информация. При входящи обаждания виртуалният агент отговаря на често задавани въпроси за статуса на поръчката и процедурата за връщане.
Резултати
Делът на непотърсените пратки спадна с 54%, което директно означава по-малко загубени продажби и значителни икономии от разходи за доставка и връщане. Удовлетвореността на клиентите се повиши, тъй като те ценят възможността да получат помощ и информация по всяко време, без да чакат на линия. И двете компании успешно оразмериха екипите на кол центровете си, като намалиха нуждата от персонал с около 30%.
Основни ползи
- 54% по-малко непотърсени пратки
- Поддръжка 24/7: всеки клиент получава мигновен отговор
- Оптимизация на разходите: ~30% по-малко персонал в кол центъра
- Ресурси, пренасочени към стратегически дейности
Искате подобни резултати за вашия бизнес?
Още казуси
Готови ли сте да трансформирате бизнеса си?
Запишете безплатна консултация и вижте как AI гласовите агенти могат да повишат ефективността и печалбата на вашата компания