Pandoras Courier
Международна куриерска фирма, която обработва над 20 000 автоматизирани обаждания месечно с мигновено изчисляване на цени и без време за изчакване.
Към pandorascourier.com
Предизвикателството
Pandoras Courier обработваше голям обем обаждания всеки ден – клиентите искаха да научат цената на международни пратки, да заявят вземане на пратка или да проверят статуса на доставка. Традиционният кол център изискваше голям, добре обучен екип, способен бързо да изчислява тарифи според тегло, размери, дестинация и вид услуга.
Нашето решение
Внедрихме хибридна AI диспечерска система, която съчетава автоматизация с човешки контрол там, където е необходимо. Когато клиент се обади, виртуалният гласов агент поема най-честите заявки: при запитване за цена на пратка ботът задава ясни въпроси и веднага съобщава ориентировъчната цена. При заявка за вземане AI агентът събира адреса и предпочитаната дата и записва заявката директно в системата.
Резултати
Впечатляващият обем от ~20 000 обаждания месечно вече се обработва безпроблемно и практически без време за изчакване. Изчисленията на тарифите се извършват със 100% точност и много по-бързо от всеки ръчен процес. Pandoras намали оперативните разходи на кол центъра с около 40% спрямо традиционния модел.
Основни ползи
- 20 000+ автоматизирани обаждания/месец без изчакване
- 40% по-ниски оперативни разходи
- Мигновено изчисляване на цената със 100% точност
- Достъпност 24/7 без човешки грешки
Искате подобни резултати за вашия бизнес?
Още казуси
Готови ли сте да трансформирате бизнеса си?
Запишете безплатна консултация и вижте как AI гласовите агенти могат да повишат ефективността и печалбата на вашата компания