PremiumCell Cluj
Онлайн магазин за електроника, който намали разходите за кол център с 35% чрез автоматизирано потвърждение на поръчки и денонощна поддръжка.
Към premiumcell.ro
Предизвикателството
Като онлайн магазин за електроника с широка клиентска база в цялата страна PremiumCell получаваше голям обем обаждания за потвърждение на поръчки, запитвания за наличност на продукти, статус на доставки и основна техническа поддръжка след продажба. Традиционният подход с оператори, достъпни само в работно време, вече не беше достатъчен.
Нашето решение
Внедрихме AI гласов агент с двойна роля: изходящ оператор за потвърждение на поръчки и входящ асистент за обслужване на клиенти. При нови поръчки агентът се обажда на купувачите малко след като са поръчали онлайн, за да потвърди основните данни. При входящи обаждания агентът автоматично обработва рутинните запитвания: статус на поръчка, информация за политиката за връщане и стъпки за активиране на гаранция.
Резултати
Оперативните разходи на кол центъра намаляха с около 35%, тъй като AI пое автоматично голяма част от обажданията. Делът на незавършените поръчки спадна значително. Клиентите вече разполагат с телефонна поддръжка 24/7 – независимо дали се обаждат късно вечер или през уикенда, веднага ги посреща приятелски и компетентен глас.
Основни ползи
- 35% по-ниски разходи за персонал в кол центъра
- Обслужване 24/7 без време за изчакване
- По-висок дял на завършените поръчки
- Неизменно високо качество на разговорите
Искате подобни резултати за вашия бизнес?
Още казуси
Готови ли сте да трансформирате бизнеса си?
Запишете безплатна консултация и вижте как AI гласовите агенти могат да повишат ефективността и печалбата на вашата компания