Trustcar Bistrița

Trustcar е автокъща, специализирана в нови и премиум автомобили, с внимателно подбрано портфолио и клиенти както от Румъния, така и от чужбина. Основното предизвикателство не беше предлагането или търсенето, а човешките ресурси. В района на Бистрица беше изключително трудно да се намери квалифициран персонал, който постоянно да отговаря на телефона, да е на разположение през целия ден и да общува професионално с потенциалните купувачи. Обаждания постъпваха вечер и през нощта, а много запитвания идваха от чужбина. Без постоянен рецепционист важни обаждания се губеха, а реалният интерес на купувачите оставаше неудовлетворен.

За Trustcar внедрихме AI гласов агент, който работи 24/7 и е конфигуриран специално за продажба на автомобили: автоматично обработва всички входящи обаждания независимо от часа, води свободни разговори на три чужди езика с международните клиенти, разпознава намерението на клиента (модел, бюджет, тип автомобил) и записва нужната информация по време на разговора. Ключов елемент от решението беше автоматичният последващ контакт: след всяко релевантно обаждане AI агентът автоматично изпраща на клиента персонализиран пакет с оферта — специална брошура с подробности за автомобилите, които го интересуват, технически и търговски спецификации и индивидуална оферта според изискванията, изразени по време на разговора. Целият процес протича напълно автоматично, без човешка намеса.

След внедряването Trustcar напълно автоматизира работата на своя кол център: улавя 100% от входящите обаждания, включително извън стандартното работно време, отговаря ефективно на международни запитвания и превръща обажданията в квалифицирани лийдове с мигновен последващ контакт. Мащабирането дойде естествено: без допълнително наемане, без нощни смени, без високи фиксирани разходи. AI гласовият агент стана първата точка за контакт с клиентите и истински инструмент за продажби.