Медицински център „За Детето“

Родителите се обаждат в детската клиника по всяко време, за да питат за лекари, работно време и свободни часове, както и за да запишат, преместят или отменят посещение. Всяко обаждане, прието ръчно, отнема време от пациентите в кабинета, а час, обещан по телефона, трябва да съвпада точно с реалния график.

Създадохме Мария – AI рецепционистка, която говори български и при нужда превключва на английски. Тя отговаря на въпроси за работното време, местоположението и лекарите, препоръчва подходящия специалист според оплакването, проверява реалните свободни часове в системата SuperDoc на клиниката и потвърждава записа едва след като SuperDoc го е приел. Може също да премества и отменя часове, като първо повтаря данните, и прехвърля спешните или медицинските въпроси към персонала. След всяко обаждане проверка сравнява казаното от нея с реалния график и коригира всяко несъответствие. Два изходящи агента поемат потвържденията на часове и обратните обаждания.

Телефонната линия на клиниката е свързана в реално време със SuperDoc: часовете се записват в реалния календар за под две секунди, персоналът получава резюме и запис на всяко обаждане, а екипът вижда всичко в собствено табло.